💬 Qu'est-ce qu'une conversation WhatsApp ?
Updated at June 26th, 2025
Table des matières
à Le modèle de prix de WhatsApp est basé sur des conversations de 24h. Aussi, lorsqu’un client vous contacte, vous avez 24h pour lui répondre. Mais il y a quelques subtilités, voyons tout ça dans le détail.
🧾 Facturation à la conversation
Une conversation facturée est un échange de messages illimité pendant 24h à partir du premier message de l'entreprise.
Le coût d'une conversation varie selon le type de message (marketing, utilitaire, service) et selon le pays du destinataire.
Le détail est disponible sur le site de WhatsApp.
Les conversations entrantes sont gratuites, tant que vous n'envoyez pas de templates.
Vous trouverez sur ce document le coût des conversations WhatsApp par pays.
France :
- Marketing : 11,86cts
- Utilitaire : 2,48cts
Quelques exemples :
Situation |
Conversations facturées |
|---|---|
| Vous envoyez une campagne à un client | 1 |
| Vous envoyez une campagne à un client qui parcourt tout le flow de 10 messages dans les 24h après l'envoi | 1 |
| Un client vous envoie un message et vous ne répondez pas | 0 |
| Vous envoyez une campagne le lundi, le client vous répond le mercredi | 1 |
| Vous envoyez une campagne le lundi, le client vous répond le mercredi et reçoit un message automatique | 1 |
| Vous envoyez une campagne le lundi, puis une autre campagne le mardi | 2 |
💬 Fenêtre de conversation
Après chaque message reçu par un client, une fenêtre de 24 heures est ouverte pendant laquelle vous pouvez répondre.
Cette de notion de fenêtre de conversation est différente des conversations facturées.
Vous pouvez très bien échanger pendant 7 jours consécutifs avec un client, ces échanges sont gratuits.
Quelques exemples :
Situation |
Conversations gratuites |
|---|---|
| Un client vous contacte lundi à 8h, vous avez jusqu'à mardi 8h pour lui répondre. Passé ce moment, vous ne pourrez plus envoyer de message personnalisé. | |
| Un client vous contacte lundi à 8h, vous lui répondez lundi à 9h, il vous répond mardi à 15h. | 1 |
| Un client vous contacte lundi à 8h, vous lui répondez lundi à 9h, il vous répond mardi à 15h, vous lui répondez mardi à 16h. | 2 |
Comment répondre après 24 heures ?
Plusieurs possibilités s'offrent à vous et peuvent être combinées :
- En prévention, vous pouvez mettre en place un message automatique le week-end pour inciter le client à vous recontacter le lundi.
Pour mettre en place un message automatique lorsque vous n'êtes pas là, vous pouvez regarder comment faire ici 👉 Message automatique lors de votre absence
- Une fois le délai passé, vous pouvez envoyer un template au client pour lui demander s'il a toujours besoin d'aide. Dès qu'il aura répondu, la fenêtre de conversation sera ouverte.
Pour créer un template, vous pouvez regarder comment faire ici 👉 Comment créer un template WhatsApp seul
Pour envoyer un template directement à un client, vous pouvez regarder ici 👉 Répondre à un client depuis Simio
- En dernier recours, vous pouvez contacter le client via un autre canal (appel, SMS, WhatsApp personnel).