ℹ️ Pré-requis pour configurer son compte
Updated at October 2nd, 2025
Table des matières
Vous avez une configuration prévue avec Simio ? Nous sommes super heureux de travailler avec vous 🎉
💡 La configuration prend environ 1h, il y a juste quelques étapes que vous devez effectuer en amont 👇 (cliquez pour voir tous les détails)
✅ Avoir un accès admin au Meta Business Manager vérifié
La personne qui va créer le compte WhatsApp pendant l’appel doit avoir cet accès. Si vous pouvez programmer des Ads, alors c’est que vous avez les permissions suffisantes !
⚠️ Le Meta Business Manager (ou Portoflio / Portefeuille) doit être vérifié. Vous pouvez faire la demande depuis cette page.
💡 Pour vérifier vos accès, inviter un utilisateur ou modifier des accès, rendez vous sur cette page.
✅ Avoir un numéro de téléphone dédié
Pour utiliser Simio - et donc l’API WhatsApp - vous devez posséder un numéro de téléphone qui n’est pas déjà utilisé sur WhatsApp.
Il est inutile d'installer l'application WhatsApp, tout se fera depuis la plateforme Simio.
⚠️ Vous devrez être en mesure de recevoir un code d'activation par SMS sur ce numéro pendant la configuration, veillez donc à avoir le numéro activé près de vous pendant le call.
Il est aussi possible d'utiliser une ligne fixe pour le compte WhatsApp, le code d'activation sera partagé via un appel. Veillez aussi à pouvoir accéder à ce numéro pendant le call.
Les possibilités qui s’offrent à vous :
Vous n'avez pas encore de ligne téléphonique dédiée
- Vous prenez une nouvelle ligne à 2€ chez Free (ou chez un autre opérateur avec des frais différents), avec une carte eSIM qui s’active en moins de 10 minutes : la démarche ici ⭐️ [Recommandé]
- Vous prenez une nouvelle ligne avec une SIM physique chez n'importe quel opérateur (le processus est plus long car l'opérateur doit vous envoyer la carte SIM par courrier)
- Vous avez une ligne téléphonique déjà à disposition jamais utilisée sur WhatsApp (votre numéro, le numéro d'un collègue, ou simplement une ligne fixe)
Vous utilisez déjà les services WhatsApp
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Sur un outil de service client (Zendesk, Gorgias, etc…) :
- Vous prenez une nouvelle ligne pour Simio, vous aurez donc 2 lignes distinctes (1 pour le service client, 1 pour le marketing)
- Vous déconnectez le numéro de votre outil pour le reconnecter via Simio. ⚠️ Vous perdrez tout l’historique de conversations.
- Si vous êtes propriétaire de la ligne téléphonique (ce n'est pas l'outil qui a créé la ligne téléphonique), nous aurons la possibilité de migrer votre compte WhatsApp de votre outil vers Simio
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Chez une solution de WhatsApp marketing (similaire à Simio) :
- Vous supprimez le compte WhatsApp existant pour le reconnecter via Simio. ⚠️ Vous perdrez tout l’historique de conversations.
- Si vous êtes propriétaire de la ligne téléphonique (ce n'est pas la solution qui a créé la ligne téléphonique), nous aurons la possibilité de migrer votre compte WhatsApp vers Simio
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Sur l'application WhatsApp ou WhatsApp Business :
- Vous prenez une nouvelle ligne pour Simio, vous aurez donc 2 lignes distinctes (si vous utilisez l'application pour du service client par exemple)
- Vous déconnectez le numéro de votre outil pour le reconnecter via Simio. ⚠️ Vous perdrez tout l’historique de conversations.
Si vous le souhaitez, nous pouvons prendre la ligne pour vous. Dans ce cas nous rajouterons 15€ / mois sur votre abonnement. Il vous suffit de nous prévenir avant la configuration pour qu’on soit prêts ⏰
✅ Avoir une Carte Bancaire disponible
💡 Moyen de paiement pour l'abonnement Simio
Vous avez dû recevoir par mail un lien pour créer votre compte utilisateur. Une fois connecté, vous pouvez régler l’abonnement sur la page Setup Guide
Une fois sur le checkout, vérifiez que le montant de l'abonnement correspond à ce que vous avez négocié avec votre contact Simio. Si vous remarquez une anomalie ou si vous avez une question, prévenez-nous en réponse à l'email que vous avez reçu.
Vous aurez ici la possibilité de prendre l'abonnement en utilisant votre CB ou par prélèvement automatique en renseignant les informations bancaires de votre entreprise.
Si vous souhaitez recevoir une facture pour le règlement de l'abonnement, prévenez-nous en amont du call.
💡 Moyen de paiement pour les frais WhatsApp
Vous devrez renseigner votre CB pour les frais WhatsApp (Visa ou MasterCard seulement). Il n'existe pas d'autres moyens de paiement autorisés par Meta.
💡 Dans certains cas, Meta reconnaît un moyen de paiement déjà renseigné dans votre Business Manager (pour les publicités notamment), vous pourrez le sélectionner directement sans devoir saisir à nouveau les informations. Ce cas reste assez rare, préparez-vous à devoir saisir quand même les infos.
Il est fortement recommandé de renseigner une CB pour les frais WhatsApp, mais dans le cas où votre entreprise ne possède pas de CB professionnelle, nous pourrons créer le compte WhatsApp chez un partenaire qui s'occupera de régler les frais WhatsApp. Ces frais vous seront refacturés par nos soins sans frais supplémentaires.
Si vous êtes dans ce cas, prévenez-nous en amont du call afin de nous préparer au mieux à la configuration et répondre à vos questions si besoin.
Vous pouvez en savoir plus sur la facturation de Meta avec leur documentation.
Vous pouvez aussi vérifier les coûts des messages sur le site de WhatsApp.
🤔 À quoi s'attendre lors de votre call de configuration ?
Pas de panique ! “Configuration” peut faire un peu peur, mais vous serez guidé(e) à chaque étape. Vous ne serez pas seul(e) : quelqu’un de notre équipe sera en visio avec vous, partage d’écran à l’appui, pour vous accompagner pas à pas.
Voici le déroulé du call :
-
Choisir votre abonnement Simio – 5 min
Prévoyez votre CB, et hop, c’est fait ! -
Créer votre compte WhatsApp depuis Simio – 10 min
Accès admin Meta et numéro de téléphone dédié nécessaires -
Ajouter un moyen de paiement pour WhatsApp – 5 min
Sortez la CB… après vous pourrez la ranger ! -
Personnaliser votre compte WhatsApp – 5 min
Ajoutez une jolie photo de profil -
Tester votre compte – 2 min
On s’assure que l’envoi des messages fonctionne parfaitement -
Synchroniser vos contacts en 3 clics – 5 min
avec Shopify et Klaviyo si vous les utilisez -
Connecter votre outil de relation client – 5 min
Pour répondre aux curieux directement depuis votre interface (Gorgias, Crisp, Zendesk, ou directement depuis Simio) -
Recommandations pour collecter des abonnés WhatsApp – 5 min
Même si vous partez de zéro, vous saurez quoi faire -
Installer une application partenaire pour suivre vos statistiques – 2 min
Optionnel, mais un bonus non négligeable -
Découverte de la plateforme et spécificités WhatsApp – 10 à 15 min
On prend le temps de tout vous expliquer, pour que vous soyez à l’aise
À la fin, un second call sera planifié pour vous accompagner dans la mise en place de vos premières campagnes et automations.