🪜 WhatsApp : qualité du compte et paliers d'envoi
Updated at July 3rd, 2025
Table des matières
WhatsApp fait très attention à ce qui se passe sur un compte WhatsApp, notamment au moment de la création du compte. Il y a 2 indicateurs qui ont été mis en place pour qu’une marque obtienne une bonne notation de son compte auprès de WhatsApp : la qualité du compte et les paliers d’envoi, qui sont eux deux aussi très liés.
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La qualité du compte
Il existe plusieurs niveaux de qualité d’un compte WhatsApp, qui va dépendre de l’attitude des utilisateurs avec le compte.
- Qualité élevée (en vert)
Un compte commence toujours par une qualité élevée. Après quelques messages envoyés, les utilisateurs ont interagi correctement avec le compte. Il n’y a aucune alerte à avoir dans ce cas.
- Qualité moyenne (en jaune)
La qualité d’un compte peut descendre à moyenne si des utilisateurs ont commencé à signaler le compte. Il n’y a pas non plus d’alerte à avoir, mais il faut tout de même faire attention aux prochaines communications.
- Qualité faible (en rouge)
La qualité peut passer à faible si beaucoup d’utilisateurs ont signalé le compte. Dans ce cas, l’alerte est plus importante car le compte peut être suspendu par Meta.
Dès que le compte pas en qualité Faible, WhatsApp va “marquer” le compte. Dans ce cas, il va falloir revoir la stratégie de communication et les flows envoyés aux utilisateurs.
🚩 À propos du marquage de compte
Le marquage d’un compte apparaît dès lors que la qualité descend à Faible.
Si la qualité du compte s’améliore et remonte à Moyenne ou Élevée, alors le marque du compte sera automatiquement levé.
Si la qualité du compte ne s’améliore pas et reste à Faible, le marquage sera tout de même levé, mais vous passerez à un palier d’envoi inférieur (voir partie suivante sur les paliers d’envoi).
⚠️ Attention : si vous ne faites pas attention à ce que vous envoyez à vos clients malgré le marquage de votre compte, WhatsApp pourra être amené à le suspendre, il sera alors inutilisable. Pour continuer d’envoyer des messages, il faudra créer un nouveau compte WhatsApp.
Vous serez notifié.e par email à chaque fois que la qualité de votre compte WhatsApp évoluera.
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Comment vérifier la qualité du compte ?
Vous pouvez voir la qualité de votre compte directement sur la page d’accueil de votre environnement Simio (cliquez sur le logo Simio en haut à gauche pour retourner à la page d’accueil) :
Vous pourrez aussi le voir dans votre Business manager, en vous rendant dans le Gestionnaire WhatsApp de votre compte :
Après un certain temps, s’il n’y a plus d’interactions avec le compte, la qualité pourra remonter d’elle-même à moyenne, voire élevée dans certains cas.
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Comment améliorer la qualité d’un compte WhatsApp ?
Vous pouvez suivre nos recommandations détaillées dans cette documentation 👉 Bien débuter : warm up
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la documentation de Meta.
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Les paliers d'envoi
Lorsqu’un compte WhatsApp vient d’être créé, il faut prouver à WhatsApp que la marque est bien intentionnée et qu’elle ne ne va pas inonder ses contacts de messages promotionnels.
WhatsApp a donc mis en place des paliers d’envoi qu’un compte ne peut pas dépasser, limitant le nombre de message qu’il est possible d’envoyer sur une fenêtre de 24h. Il y a certaines conditions à remplir pour passer d’un palier au suivant.
| Palier de base | 250 conversations/24h |
|---|---|
| 1er palier | 1 000/24h |
| 2nd palier | 10 000/24h |
| 3e palier | 100 000/24h |
| 4e palier | Illimité |
Lorsqu’un compte WhatsApp vient d’être créé, il commence par le palier de base, le temps que Meta fasse des vérifications sur le compte. La vérification prend en moyenne 24h, puis le compte passe au 1er palier.
Il se peut que WhatsApp reconnaisse la notoriété de la marque (grâce notamment au site web renseigné pendant la création du compte) et passe le compte directement au 2nd palier.
Si le numéro de téléphone utilisé pour le compte WhatsApp avait déjà été utilisé pour envoyer des communications sur WhatsApp, il se peut aussi qu’il passe directement au palier auquel il était précédemment.
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Comment passer au palier supérieur ?
Il y a 3 conditions à remplir pour que WhatsApp accorde le passage à un palier supérieur :
- Conserver une évaluation de qualité Élevée ou Moyenne (cf. qualité du compte plus haut)
- Lancer des conversations avec au minimum 50% du palier actuel sur une période de 7 jours consécutifs. Si vous êtes limités à 1 000 conversations sur 24h, alors il faudra démarrer au minimum 500 conversations sur le compte.
- Attendre 24h après avoir démarré les 50% de conversations comme expliqué juste au-dessus.
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Comment vérifier le palier sur lequel le compte se situe ?
Le palier sur lequel se situe le compte se trouve sur la page d’accueil juste à côté de la qualité du compte, sur la droite (cliquez sur le logo Simio en haut à gauche pour retourner à la page d’accueil) :
Vous pouvez aussi le voir sur le Business manager, sur la même page que pour la qualité du compte :
Vous pourrez aussi y voir les conditions pour passer au palier supérieur (remplies ou non) :
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Que faire si on veut démarrer plus de conversations que la limite autorisé sur le compte ?
Si vous essayez de dépasser la limitation du palier, la campagne sera stoppée dès que la limite sera atteinte et le compte sera restreint (vous ne serez plus en mesure d’envoyer des messages pendant 24h).
Dans Simio, les messages qui ne seront pas envoyés à cause de cette restriction apparaitront en erreur Spam Rate limit hit.
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